كلية الادارة والاقتصاد – جامعة الكوفة Official Site – Faculty of Administration and Economics
بحثت رسالة ماجستير في كلية الإدارة والاقتصاد بجامعة الكوفة (دوافع استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الزبون في الصناعة المصرفية) يهدف البحث الذي تقدمت به الطالبة جولان محمد نجم إلى تحليل أثر دوافع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي بأبعادها (قيمة المنفعة، التوقع، الإنجاز، القيمة الجوهرية، التكلفة) في تحسين تجربة الزبون المصرفي بأبعادها (تجربة التصنيف، تجربة الاستثمار، تجربة الخدمة، التجربة الفكرية، التجربة الاجتماعية) في القطاع المصرفي الخاص.
أوضحت الدراسة ان وجود علاقة ارتباط وتأثير إيجابي ذي دلالة معنوية لدوافع استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين أبعاد تجربة الزبون الكلية.
اوصت الدراسة بضرورة تعزيز الاستثمار في البنى التحتية التكنولوجية للمصارف العراقية وتدريب الموارد البشرية لتفعيل الخوارزميات الذكية والمساعدين الرقميين بما يلبي توقعات الزبائن، وتكمن المساهمة الأكاديمية للدراسة وأهميتها في محاولة سد النقص المعرفي الحاصل في الأدبيات المحلية، وتقديم نموذج مفاهيمي تطبيقي مبتكر يربط بين الخصائص الابتكارية لـ (AI) والاستجابة السلوكية للزبائن في بيئة مصرفية نامية.
وتألفت لجنة المناقشة من السادة الاعضاء: –
1- ا م د علي محمود علي رئيسا / جامعة الكوفة
2- ا م د محمد صالح مهدي عضوا / جامعة الكوفة
3- ا م د دجلة جاسم محمد عضوا / جامعة الفرات الأوسط التقنية
4- ا د صفاء تايه محمد عضوا ومشرفا / جامعة الكوفة
